엘박스의 CX Manager를 소개해요.
엘박스 CX 팀은 고객이 엘박스를 사용하는 전 과정에서 일관되고 긍정적인 경험을 할 수 있도록 고객 접점을 설계하고 개선해요. 고객의 목소리를 바탕으로 제품·서비스 전반을 개선하며, 유관 부서와 긴밀히 협업해 비즈니스 성장에도 기여해요.
현재 엘박스는 B2B 고객 경험의 고도화와 함께 B2C 영역으로의 확장을 준비하고 있어요. 이에 따라 고객 문의의 양과 난이도가 함께 증가하고 있으며, CX 팀은 단순 대응을 넘어 운영을 확장 가능한 구조로 만드는 단계에 있어요.
이 포지션은 CX 운영 전반에 깊이 관여하며, 고객 대응의 기준을 만들고 팀의 일하는 방식을 정교화하는 데 핵심적인 역할을 맡을 예정이에요. 또한 조직과 운영이 확장되는 과정에서 가지고 계신 경험과 역량에 따라 운영 체계 정비와 팀 빌딩 과정에도 함께 참여할 수 있어요.
어떤 일을 하나요?
1. Communication CX
- 엘박스 제품에 대한 높은 이해도를 바탕으로 고객 문의사항을 정확하게 해결해 고객과의 신뢰를 쌓아요.
- 브랜드 톤앤매너에 맞춘 대고객 소통 방식을 기획하고 운영해요.
- 고객 대응 품질(FRT, CSAT/NPS 등)과 운영 안정성을 균형 있게 관리해요.
- 서비스 장애, 프로모션 등 고객에게 직접 영향을 미치는 공지·안내 정책을 유관부서와 수립하고 운영해요.
- 결제, 요금제, 인증 등 정책 기반의 반복 문의를 정리하고 운영 효율을 개선해요.
2. Product CX
- 고객이 자율적으로 문제를 해결할 수 있도록 고객 서비스 전반의 프로세스를 고민하고 개선해요.
- 젠데스크 기반의 헬프센터, 챗봇 등 고객 접점 채널을 운영 관점에서 고도화해 고객 경험을 강화해요.
- VOC를 통해 문제를 정의하고 개선방안을 도출해, 제품·데이터·운영 조직과 협업해요.
- 제품 조직 의존도가 높은 문의를 구조화하고, 병목을 줄이기 위한 협업 방식을 설계해요.
3. CX Strategy
- CX 운영의 목표, 지표, 우선순위를 정리하고 실행 방향을 구체화해요.
- B2B 운영 고도화 및 B2C 확장에 대비한 고객 대응 전략을 설계해요.
- 프로세스·자동화·기술 활용을 통해 확장 가능한 CX 구조를 만들어가요.
- 팀 확장 국면에서 운영 체계 정비 및 팀 빌딩 과정에 참여해요.
이런 능력을 가진 분과 함께 하고 싶어요.
- SaaS 비즈니스 혹은 CX/CS 관련 업무 경력 7년 이상이신 분
- VOC 데이터 기반으로 제품 조직과 협업해 문제 해결을 경험해 보신 분
- 고객 대응 및 서비스 운영 정책을 수립한 경험이 있으신 분
- 여러 서비스와 고객 유형을 아우르는 커뮤니케이션 경험이 있으신 분
- NPS, CSAT 등 고객 만족 지표를 설계하고 개선에 활용해 본 분
- 복잡도 높은 환경에서 우선순위를 정하고, 이해관계자를 설득해 실행까지 연결해 본 분
- 해외여행 및 출장에 결격/제한 사유가 없으신 분
이런 경험이 있다면 더욱 좋아요.
- 법률 서비스에 대한 이해 또는 관심
- 전문직, 기업, 공공기관 고객과의 커뮤니케이션 경험
- 프로세스 표준화·자동화·도구/AI 활용을 통한 운영 효율화 경험
- 개인정보보호 등 컴플라이언스 이슈를 다뤄본 경험
- 팀 빌딩 또는 주니어/협업 인력 온보딩·코칭 경험
이력서는 이렇게 작성해 주세요.
- 그동안 수행하신 과업을 단순히 나열하기 보다, ‘어떠한 문제를 마주 했고, 어떻게 풀어나갔는지’가 잘 드러나도록 기술해 주세요.
- 엘박스팀은 고객의 피드백을 빠르게 반영해 제품 완성도를 높이는 팀이에요. 주어진 문제를 스스로 정의하고 해결을 시도한 경험이 있다면 기술해 주세요.
- 원활한 검토를 위해 이력서는 PDF 형식으로 제출해 주세요. 링크로 제출된 자료는 평가에 반영하기 어려울 수 있어요.
- 단, 포트폴리오나 추가 자료는 링크로 제출하셔도 무방해요.
엘박스팀 합류 여정
서류 지원 > 1차 직무역량 인터뷰 > 2차 조직문화 인터뷰 > 3차 CEO 인터뷰 및 레퍼런스 체크 > 최종합격
- 프로세스는 상황에 따라 사전 안내 후 일부 변경될 수 있어요.
- 1차 직무역량 인터뷰 및 2차 조직문화 인터뷰는 각각 1시간 정도 소요돼요.
엘박스 다큐멘터리
Contact
위 포지션과 관련하여 궁금한 사항은 언제든지 편하게 말씀해주세요.
채용 문의 : [email protected]
엘박스의 CX Manager를 소개해요.
엘박스 CX 팀은 고객이 엘박스를 사용하는 전 과정에서 일관되고 긍정적인 경험을 할 수 있도록 고객 접점을 설계하고 개선해요. 고객의 목소리를 바탕으로 제품·서비스 전반을 개선하며, 유관 부서와 긴밀히 협업해 비즈니스 성장에도 기여해요.
현재 엘박스는 B2B 고객 경험의 고도화와 함께 B2C 영역으로의 확장을 준비하고 있어요. 이에 따라 고객 문의의 양과 난이도가 함께 증가하고 있으며, CX 팀은 단순 대응을 넘어 운영을 확장 가능한 구조로 만드는 단계에 있어요.
이 포지션은 CX 운영 전반에 깊이 관여하며, 고객 대응의 기준을 만들고 팀의 일하는 방식을 정교화하는 데 핵심적인 역할을 맡을 예정이에요. 또한 조직과 운영이 확장되는 과정에서 가지고 계신 경험과 역량에 따라 운영 체계 정비와 팀 빌딩 과정에도 함께 참여할 수 있어요.
어떤 일을 하나요?
1. Communication CX
- 엘박스 제품에 대한 높은 이해도를 바탕으로 고객 문의사항을 정확하게 해결해 고객과의 신뢰를 쌓아요.
- 브랜드 톤앤매너에 맞춘 대고객 소통 방식을 기획하고 운영해요.
- 고객 대응 품질(FRT, CSAT/NPS 등)과 운영 안정성을 균형 있게 관리해요.
- 서비스 장애, 프로모션 등 고객에게 직접 영향을 미치는 공지·안내 정책을 유관부서와 수립하고 운영해요.
- 결제, 요금제, 인증 등 정책 기반의 반복 문의를 정리하고 운영 효율을 개선해요.
2. Product CX
- 고객이 자율적으로 문제를 해결할 수 있도록 고객 서비스 전반의 프로세스를 고민하고 개선해요.
- 젠데스크 기반의 헬프센터, 챗봇 등 고객 접점 채널을 운영 관점에서 고도화해 고객 경험을 강화해요.
- VOC를 통해 문제를 정의하고 개선방안을 도출해, 제품·데이터·운영 조직과 협업해요.
- 제품 조직 의존도가 높은 문의를 구조화하고, 병목을 줄이기 위한 협업 방식을 설계해요.
3. CX Strategy
- CX 운영의 목표, 지표, 우선순위를 정리하고 실행 방향을 구체화해요.
- B2B 운영 고도화 및 B2C 확장에 대비한 고객 대응 전략을 설계해요.
- 프로세스·자동화·기술 활용을 통해 확장 가능한 CX 구조를 만들어가요.
- 팀 확장 국면에서 운영 체계 정비 및 팀 빌딩 과정에 참여해요.
이런 능력을 가진 분과 함께 하고 싶어요.
- SaaS 비즈니스 혹은 CX/CS 관련 업무 경력 7년 이상이신 분
- VOC 데이터 기반으로 제품 조직과 협업해 문제 해결을 경험해 보신 분
- 고객 대응 및 서비스 운영 정책을 수립한 경험이 있으신 분
- 여러 서비스와 고객 유형을 아우르는 커뮤니케이션 경험이 있으신 분
- NPS, CSAT 등 고객 만족 지표를 설계하고 개선에 활용해 본 분
- 복잡도 높은 환경에서 우선순위를 정하고, 이해관계자를 설득해 실행까지 연결해 본 분
- 해외여행 및 출장에 결격/제한 사유가 없으신 분
이런 경험이 있다면 더욱 좋아요.
- 법률 서비스에 대한 이해 또는 관심
- 전문직, 기업, 공공기관 고객과의 커뮤니케이션 경험
- 프로세스 표준화·자동화·도구/AI 활용을 통한 운영 효율화 경험
- 개인정보보호 등 컴플라이언스 이슈를 다뤄본 경험
- 팀 빌딩 또는 주니어/협업 인력 온보딩·코칭 경험
이력서는 이렇게 작성해 주세요.
- 그동안 수행하신 과업을 단순히 나열하기 보다, ‘어떠한 문제를 마주 했고, 어떻게 풀어나갔는지’가 잘 드러나도록 기술해 주세요.
- 엘박스팀은 고객의 피드백을 빠르게 반영해 제품 완성도를 높이는 팀이에요. 주어진 문제를 스스로 정의하고 해결을 시도한 경험이 있다면 기술해 주세요.
- 원활한 검토를 위해 이력서는 PDF 형식으로 제출해 주세요. 링크로 제출된 자료는 평가에 반영하기 어려울 수 있어요.
- 단, 포트폴리오나 추가 자료는 링크로 제출하셔도 무방해요.
엘박스팀 합류 여정
서류 지원 > 1차 직무역량 인터뷰 > 2차 조직문화 인터뷰 > 3차 CEO 인터뷰 및 레퍼런스 체크 > 최종합격
- 프로세스는 상황에 따라 사전 안내 후 일부 변경될 수 있어요.
- 1차 직무역량 인터뷰 및 2차 조직문화 인터뷰는 각각 1시간 정도 소요돼요.
엘박스 다큐멘터리
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채용 문의 : [email protected]