엘박스 LBOX

엘박스의 CX ​Manager를 ​소개해요.

엘박스 ​CX Manager는 ​고객이 엘박스를 사용하는 전 ​과정에서 ​일관되고 긍정적인 ​경험을 할 수 ​있도록 고객 ​접점을 ​설계하고 개선해요. ​고객의 ​목소리를 ​바탕으로 제품·서비스 전반을 ​개선하며, ​유관 부서와 긴밀히 ​협업해 ​비즈니스 ​성장에도 기여해요.

어떤 일을 ​하나요?

1. Communication ​CX

• 브랜드 ​톤앤매너에 맞춘 ​대고객 소통 ​방식을 ​기획하고 운영해요.
• 엘박스 제품에 ​대한 높은 ​이해도를 바탕으로 고객 문의사항을 정확하게 해결해 고객과의 신뢰를 쌓아요.
• 서비스 장애, 프로모션 등 고객에게 직접 영향을 미치는 공지·안내 정책을 유관부서와 수립하고 운영해요.

2. Product CX

• 고객이 자율적으로 문제를 해결할 수 있도록 고객 서비스의 전반적인 프로세스를 고민하고 개선해요.
• 고객 친화적인 헬프센터를 기획하고 운영하며, 만족도 높은 고객 경험을 강화해요.
• VOC를 통해 문제를 정의하고 개선방안을 도출하여, 유관 부서와 협업을 통해 서비스를 개선해요.

이런 능력을 가진 분과 함께 하고 싶어요.

• SaaS 비즈니스 혹은 CX/CS 관련 업무 경력 7년 이상이신 분
• VoC 데이터 기반으로 제품 조직과 협업해 문제 해결 과정을 경험해 보신 분
• 고객 대응 및 서비스 운영 정책을 수립한 경험이 있으신 분
• NPS, CSAT 등의 고객만족도 측정 지표를 수립하고 이를 활용하여 개선점을 도출할 수 있는 분
• 회사의 여러 서비스를 숙지하고 아우르는 고객 소통을 해본 경험이 있으신 분
• 해외여행 및 출장에 결격/제한 사유가 없으신 분

이런 경험이 있다면 더욱 좋아요.

• 전문직, 기업, 또는 공공기관 고객과의 커뮤니케이션 경험이 있는 분
• 법률 서비스에 대한 이해 또는 관심이 있는 분
• 개인정보보호 등 컴플라이언스 이슈를 다뤄본 경험이 있는 분
• 새로운 기술과 제품에 대한 높은 관심과 빠른 학습 역량을 갖춘 분
• 데이터를 기반으로 CX 개선안을 도출하고 주도적으로 실행해본 경험이 있는 분

이력서는 이렇게 작성해 주세요.

• 그동안 수행하신 과업을 단순히 나열하기 보다, ‘어떠한 문제를 마주 했고, 어떻게 풀어나갔는지’가 잘 드러나도록 기술해 주세요.
• 엘박스팀은 고객의 피드백을 빠르게 반영해 제품 완성도를 높이는 팀이에요. 주어진 문제를 스스로 정의하고 해결을 시도한 경험이 있다면 기술해 주세요.
• 원활한 검토를 위해 이력서는 PDF 형식으로 제출해 주세요. 링크로 제출된 자료는 평가에 반영하기 어려울 수 있어요.
• 단, 포트폴리오나 추가 자료는 링크로 제출하셔도 무방해요.

엘박스팀 합류 여정

서류 지원 > 1차 직무역량 인터뷰 > 2차 조직문화 인터뷰 > 3차 CEO 인터뷰 및 레퍼런스 체크 > 최종합격

• 프로세스는 상황에 따라 사전 안내 후 일부 변경될 수 있어요.
• 1차 직무역량 인터뷰 및 2차 조직문화 인터뷰는 각각 1시간 정도 소요돼요.

엘박스 다큐멘터리

▶️ 엘박스 다큐멘터리ㅣThe Bridge

Contact

위 포지션과 관련하여 궁금한 사항은 언제든지 편하게 말씀해주세요.

채용 문의 : [email protected]