CS/CX Manager

자사 서비스 채널로 유입되는 고객 문의를 응대하고 VOC를 관리합니다.

엘박스의 빠른 성장 속도를 커버하기 위한 CS 운영 환경을 구축합니다.

고객상담 가이드 라인을 제작하고 관리합니다.

유관부서와 협업하여 필요한 CS 업무를 지원합니다.

고객센터 구축 및 관리 경험이 있는 분 (인하우스, 도급사 무관)

고객 중심적 사고와 고객에 대한 공감능력을 가지신 분

긍정적, 논리적 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분

안정적인 CS 운영을 위해 관련 지표를 관리하실 수 있는 분

전문가로서의 성장에 대한 열정과 자신감을 가지고 계신 분

초기 스타트업의 속도감과 역동성을 즐길 수 있는 분

기존 프로세스의 개선점을 고민하고 더 좋은 방법을 도출하는 등 주도적이고 능동적인 태도를 가진 분

디테일에 대한 집착을 갖고 계신 분

관련 직군 2년 이상의 경력을 가지신 분

SaaS 서비스 또는 IT 스타트업 계열에서 근무 경험이 있으신 분

VOC 분석을 통해 고객경험 개선 또는 문제 해결 경험이 있으신 분

Zendesk, Intercom 등 고객관리 솔루션 툴을 셋업하고 활용하여 CS 프로세스를 개선해본 경험이 있으신 분

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